【課程介紹】
面對顧客需求愈來愈分眾、服務流程愈來愈即時，許多服務業團隊仍卡在關鍵瓶頸——「資料很多，卻無法轉化為行動；工作繁忙，卻難以落實自動化」。本課程以生活服務業實際場景為核心，結合NotebookLM、Gamma、Gemini、Power Automate Desktop（PAD）與零程式開發工具，帶領學員從顧客數據整理、服務知識建置、行銷提案生成，到門市流程自動化與AI產品雛型設計，逐步完成一套可直接導入企業的超個人化服務應用。
這不只是學習工具操作，而是一場以成果為導向的轉型實作。課程將從2026年Agentic AI的應用邏輯出發，協助你打造能主動回應顧客需求、持續優化營運流程的智能服務系統，讓AI真正成為提升效率與決策品質的營運助力。
【學習目標】
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建立店鋪數位大腦：透過 NotebookLM 整合門市 SOP 與客訴紀錄，將破碎的經驗轉化為可傳承、可隨時檢索的數位知識庫。
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精準客戶洞察：學習從服務接觸點提取「情感標籤」，讓 AI 協助識別高價值客戶與潛在客訴，達成超個人化的精準行銷與關懷。
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行政庶務全面自動化：利用流程自動化工具串接預約、回饋推播與數據進貨流程，減少店長的重複性行政負擔。
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低成本開發專屬工具：掌握 Vibe Coding 與 Lovable 技術，學員不需精通程式碼，即可開發符合品牌調性的微型系統。
【課程資訊】
- 上課日期：115年5月5日(二)、5月12日(二)、5月19日(二 )、5月26日(二)09:00-17:00，共計30小時(含線上自學4小時)
- 上課地點：TCCC台北長安館(臺北市中山區長安東路一段27號2樓) +線上直播
- 課程型態：線上/實體混成，以實體可到者優先錄取。
- 課程費用：本課程學費由政府補助，經遴選資格通過者全額免費。
- 參訓資格：(1)生活服務業客戶服務相關人才； (2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣者。
- 報名方式：一律採線上報名(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
- 培訓證書： 學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
【課程內容】
*請學員自備筆電前來上課*
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日期
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模組
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課程單元
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時數
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地點
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結訓日前完成
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AI時代的風險與安全意識
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4H
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線上
自學
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5/5 |
服務業AI新時代：營運模式與應用場景解析 |
【觀念】2026 服務業的 AI 新日常 -理解 AI 從「對話」到「執行（Action）」的轉化邏輯 - 掌握自主/決策/內容代理三者的協作關係 - AI 拆解學員討論與經驗分享 2026 服務業五大核心模式演變 - 識別「自主服務、動態價值鏈、情感感知」等新商業模式 - 評估自身企業處於哪一個 AI 轉型階段 數據採集與標籤：學習客戶旅程地圖、提取結構化數據 - 學習客戶旅程地圖，了解如何從碎片的服務接觸點中提取結構化數據 - 建立 AI 能理解的客戶「情感標籤」 生活服務業高頻場景：AI 應用拆解 - 拆解預約、社群監控等生活服務業AI實務場景 - 學習設定自動化、AI 的決策邊界 落地建議與第一天總結 QA - 下班前的 AI 規劃：選出明天就能開始運行的「數位助理」 |
6H |
TCCC台北長安館+線上直播 |
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5/12 |
服務業AI應用：從店鋪數據到行銷提案自動化 |
NotebookLM：打造店鋪專屬知識庫 - 上傳門市 SOP、產品手冊、過往客訴紀錄 - 學習如何與數據對話，快速產出培訓重點 Gamma：秒速生成服務提案與簡報 - 運用 AI 快速將文字草稿轉化為專業簡報 - 實作：設計一份「新季度促銷活動方案」 輕量化 SaaS 應用：多媒體與社群工具 - 使用 Canva AI 或相關影音工具快速生成社群素材 - 掌握服務業高頻使用的 AI 小工具組合 Workshop：從數據到提案的完整流轉 - 實戰：用 NotebookLM 整理店鋪痛點 -> 用 Gemini 生成改善提案 - 體驗「一人公司」的高效產出模式 落地建議：SaaS 工具的訂閱與管理 - 評估個人與團隊版帳號的 ROI 差異 - 確保 AI 生成內容的品牌一致性檢查點 |
6H |
TCCC台北長安館+線上直播 |
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5/19 |
AI助理整合應用：打造門市自動化營運系統 |
三大 AI 助手選用指南：服務業實戰場景 - 釐清 GPT, Copilot, Gemini 在門市經營的定位 - 學習如何用 AI 幫你寫出第一行自動化指令 Power Automate Desktop (PAD)：告別重複行政 - 學習 RPA 邏輯：自動登錄進貨系統、下載報表 - 實作：模擬 POS 數據自動化處理流程 Google Apps Script (GAS)：跨平台資訊中控 - 讓 Google 表單、試算表與 Gmail 自動連動 - 實作：當有顧客填寫回饋，自動推播至店長手機 Workshop：顧客行為觸發自動化（低代碼版） - 實戰：利用 Gemini 判斷顧客評論情緒 - 串接 GAS：自動發信、自動分類存檔 落地建議：如何維持系統穩定性 - 建立自動化流程的「人工審核點」防止錯誤擴大 - 規劃最低成本的工具組合（如：免費版帳號限制處理） |
7H |
TCCC台北長安館+線上直播 |
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5/26 |
零程式打造AI產品：服務業應用開發與實作 |
Vibe Coding 2.0 實戰：打造超個人化數位產品 - 不再糾結語法，將溝通重心放在「業務邏輯」與「介面體驗」 - 確保 AI 在解決問題時符合品牌調性與法規 Lovable 企業級 Web 開發 - 了解Lovable AI工具，打造客製化前端介面 - 串接 Google sheet，用戶資料一手抓 成果展示 (Demo Day)：AI 代理人工具發表 - 各組演示如何利用 AI 解決特定的服務業痛點 - 重點展示：節省的人力工時與顧客滿意度預測 2026 數位治理：AI 規模化與隱私安全 - 建立企業內部的 AI 使用規範與數據隱私保護標準 - 規劃未來 18 個月的 AI 技術導入路徑圖 結業建議：打造你的 2026 轉型藍圖 - 總結四天課程，提供後續深化學習與工具訂閱建議 - 頒發結業證明與 Slido 最終 Q&A |
7H |
TCCC台北長安館+線上直播 |
※主辦單位保留變更課程內容與講師之權利
【講師簡介】
吳宗賢 / Eddy Wu
現職｜RPAI數位優化器創辦人、科技業代理商顧問
長期投入流程自動化、AI應用與數位轉型實務，熟悉企業導入過程中最常見的落地挑戰，包含流程重整、工具導入、成本控管與資安風險評估。除具顧問與授課經驗外，也參與上雲論證、資安評估與雲端成本節費等技術專案，能將複雜工具轉化為企業可實際採用的執行方案。
潘劭儒 / Grace Pan
現職｜IBM數據分析師
具備海內外線上線下企業顧問與授課經驗，專長橫跨流程自動化、AI應用與數位轉型，並涵蓋專案策略規劃、流程效益評估、開發執行維護優化，以及產品推向商業市場的定價與客戶諮詢。擅長協助學員把數據分析、流程設計與商業應用串起來，讓學習不只停留在理解，而是能進一步形成具體方案。
聯絡信箱：212@careernet.org.tw
【貼心提醒】
- 報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
- 課程當日無供應餐點，請自理午餐。
- 為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
- 本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
- 若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
- AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/